Chez Khalif Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Cependant, nous comprenons que dans certaines circonstances, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Voici notre politique en matière de remboursements et de retours :
1. Retours pour défaut de fabrication uniquement
Nous n’acceptons les retours et les remboursements que pour les produits présentant un défaut de fabrication. Si vous estimez que le produit que vous avez reçu est défectueux en raison d’une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
2. Conditions pour les retours
Pour qu’un retour soit autorisé, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes d’origine intacts.
3. Délai de retour
Vous disposez de 5 jours à compter de la date de réception du produit pour nous informer de tout défaut de fabrication. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
4. Processus de retour
Pour initier un retour en raison d’un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client par e-mail à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur le processus de retour, y compris l’adresse de retour.
5. Vérification et remplacement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une vérification approfondie pour confirmer le défaut de fabrication. Si le produit est confirmé comme défectueux en raison d’un défaut de fabrication, nous organiserons le remplacement du produit par un produit identique ou équivalent, sans frais supplémentaires.
6. Remboursements
Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un remplacement en raison d’une rupture de stock, nous proposerons un remboursement complet du montant de l’achat initial.
7. Frais de retour
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est confirmé comme étant défectueux en raison d’un défaut de fabrication. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
8. Communication en temps opportun
Nous vous encourageons à nous contacter dès que vous identifiez un défaut de fabrication, afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande de retour ou de remboursement.
9. Exclusions
Veuillez noter que cette politique ne couvre pas les retours ou remboursements pour des raisons autres que les défauts de fabrication. Les retours pour des erreurs de commande, des préférences personnelles, ou des dommages causés par une utilisation inappropriée ne sont pas inclus dans cette politique.
Chez Khalif Shop, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister et garantir votre satisfaction.